POLÍTICA GENERAL DE PRIVACIDAD - Sus derechos de privacidad
Última revisión: 1 de agosto de 2020

Gracias por visitar el sitio web de CarMax (incluida su versión para dispositivos móviles) o por usar la aplicación móvil de CarMax. En este Aviso de Privacidad, nos referimos a nuestros sitios web y a la aplicación móvil juntos como nuestros "Servicios en línea". Esperamos que encuentre a nuestros Servicios en línea como una parte útil de su experiencia de compra de un automóvil. Este Aviso de Privacidad describe los tipos de información personal que recopilamos de los consumidores a través de nuestros Servicios en línea y en relación con nuestros productos y servicios, incluyendo cuando visita nuestras tiendas CarMax. Este aviso también describe cómo utilizamos la información, con quién podemos compartirla, las opciones disponibles para usted con respecto a nuestro uso de la información, las medidas que tomamos para proteger la seguridad de la información y cómo puede ponerse en contacto con nosotros acerca de nuestras prácticas de privacidad.


Tenga en cuenta que este Aviso de Privacidad describe nuestras prácticas generales de privacidad para nuestros Servicios en línea que están vinculados a esta notificación. El Aviso de Privacidad no se aplica a ningún sitio web o aplicación móvil operada por CarMax que tenga una política o notificación de privacidad separada. Este Aviso de Privacidad también se aplica a la información sobre los consumidores recopilada en las tiendas CarMax y recopiladas de otras maneras.

LA INFORMACIÓN QUE OBTENEMOS

Podemos obtener información de y sobre usted de diferentes maneras. Obtenemos información del contenido que nos envía o proporciona a través de nuestros Servicios en línea (como cuando busca un automóvil) o en encuestas, faxes, llamadas telefónicas, correos electrónicos y otra correspondencia; de la información que proporciona cuando se registra en una cuenta MyCarMax; de la información que nos proporciona cuando prueba un automóvil, compra un automóvil en una tienda CarMax, hace tasar un automóvil o vende un automóvil a una tienda CarMax; de la información que proporciona cuando solicita financiamiento; y de las redes sociales, como la admnistración de las redes sociales, el contenido y otros datos proporcionados a través de funciones de terceros (como aplicaciones, herramientas, servicios de pago, widgets y complementos) o publicados en páginas de redes sociales (como la página de redes sociales de CarMax o páginas accesibles al público). Los tipos de información personal que podemos obtener directamente de usted incluyen:

  • Identificadores, como nombre, nombre de usuario y contraseña, número de teléfono, número de fax, correo electrónico y dirección postal, número de Seguro Social, fecha de nacimiento, número de licencia de conducir y administración de redes sociales;
  • Información comercial, como la información sobre las transacciones que realiza con nosotros (por ejemplo, compras de vehículos, tasaciones y servicios), información sobre los vehículos que ha buscado o en los que ha expresado o indicado un interés, información de pago que proporciona a través de nuestros Servicios en línea o en nuestras tiendas CarMax, incluidas la dirección de facturación y los detalles de la tarjeta de pago (número de tarjeta de pago, fecha de vencimiento y código de seguridad);
  • Información profesional, como información sobre su trabajo o empleador, información salarial y antecedentes laborales;
  • Información demográfica, como el servicio militar, edad, sexo, estado civil y otras características que nos proporcione a través de los Servicios en línea o en las tiendas;
  • Registros de sus interacciones con nuestros representantes del centro de llamadas;
  • Internet u otras actividades electrónicas, como la información de las sesiones de Internet; y
  • Preferencias, como las preferencias de establecimientos o preferencias de comunicación.

También podemos recopilar otra información en relación con nuestros Servicios en línea, productos y servicios en formas que describimos en el momento de la recopilación o de otra manera con su consentimiento. Como recordatorio, si usted es un consumidor que nos proporciona información personal en relación con nuestros servicios de financiación, por favor lea nuestra Política de privacidad financiera.

Recopilación automatizada de datos

Cuando usted visita o interactúa con nuestros Servicios en línea o abre nuestros correos electrónicos, podemos obtener cierta información por medios automatizados. CarMax puede utilizar una variedad de tecnologías para recopilar esta información, tales como cookies de navegador, cookies flash, web beacons, identificadores de dispositivos móviles, registros de servidor y otras tecnologías. Una "cookie" de navegador es un archivo de texto que los sitios web envían al ordenador de un visitante o a otro dispositivo conectado a Internet para identificar de forma exclusiva el navegador del visitante o para almacenar información o configuraciones en el navegador. Un "web beacon", también conocido como etiqueta de Internet, etiqueta de píxel o GIF invisible, enlaza las páginas web con los servidores web y sus cookies y puede utilizarse para transmitir información recogida a través de las cookies a un servidor web. Estas tecnologías nos ayudan a (1) recordar su información para que no tenga que volver a brindarla; (2) rastrear y comprender cómo utiliza e interactúa con nuestros Servicios en línea y con los servicios digitales de terceros; (3) adaptar nuestros Servicios en línea según sus preferencias; (4) medir la capacidad de uso de nuestros Servicios en línea; 5) comprender la eficacia de nuestras comunicaciones; (6) identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos; y (7) gestionar y mejorar de otra manera nuestros servicios, productos y Servicios en línea.

La información que obtenemos de esta manera puede incluir:

  • Identificadores, como la dirección IP de su dispositivo y los identificadores asociados a sus dispositivos y aplicaciones;
  • Actividades en línea, como las fechas y la hora de las visitas al sitio web y el uso de aplicaciones, el contenido visto, sus términos de búsqueda y la forma en que accedió a los Servicios en línea;
  • Datos de geolocalización. Cuando utiliza nuestros Servicios en línea, podemos inferir su ubicación a través de su dirección IP u otra información relacionada con su conexión de red. Además, con su consentimiento, nuestro sitio web o aplicación móvil (nuestros "Servicios Móviles") pueden recopilar información precisa sobre la ubicación geográfica de su dispositivo. Si su dispositivo está equipado con GPS o puede conectarse con puntos de acceso inalámbrico u otros puntos de acceso, o si su dispositivo también es un teléfono que se comunica con torres celulares o satélites, entonces éste podrá usar estas características para determinar su ubicación geográfica precisa. Si ha brindado consentimiento para utilizar la interfaz de usuario de su dispositivo, la ubicación geográfica de su dispositivo se transmitirá a nuestros servidores en tiempo real en cualquier momento en que se ejecute nuestra aplicación móvil (incluso si no está utilizando activamente la aplicación o si se minimiza en su dispositivo). Una vez que configure su dispositivo para que nos transmita su información de ubicación, éste seguirá transmitiéndonos dicha información (cuando esté abierto) hasta que usted configure su dispositivo para que no lo haga más. En cualquier momento usted puede optar por no permitirnos más el acceso a la información de ubicación de su dispositivo mediante la configuración de ubicación de nuestra aplicación en su dispositivo y configurando éste para que no comparta su ubicación con nosotros.

Fuentes de terceros

Recopilamos información de terceros, como plataformas de redes sociales, agencias gubernamentales como el DMV (Department of Motor Vehicles, por sus siglas en inglés), agencias de informes de crédito, servicios de verificación de reputación e identificación, servicios de historial de vehículos, compañías de seguros, proveedores de localización de paraderos, proveedores de marketing, compañías de análisis de datos y proveedores de datos. Las categorías de información que recopilamos sobre usted de tales fuentes son:

  • Identificadores
  • Información financiera, médica o de seguro médico
  • Información demográfica
  • Información comercial
  • Información biométrica
  • Actividades en línea
  • Datos de geolocalización
  • Información profesional
  • Información sobre educación
  • Preferencias

CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN QUE OBTENEMOS

Podemos usar la información que recogemos para:

  • Procesar, evaluar y responder a las solicitudes, consultas y reclamos que recibimos en relación con nuestros servicios, productos y Servicios en línea;
  • Celebrar y finalizar nuestros con usted, incluidas compras de vehículos, tasaciones y servicio de vehículos;
  • Crear, gestionar y administrar su cuenta MyCarMax o su cuenta de CarMax Auto Finance, incluidas la identificación y la autenticación para que pueda acceder a su cuenta o utilizar ciertas características de nuestros Servicios en línea;
  • Proporcionar soporte técnico y apoyo al cliente;
  • Proporcionar materiales de marketing, como enviarle información sobre nuevos vehículos disponibles y ofertas especiales, e informarle sobre nuevas características o actualizaciones;
  • Proporcionar información, avisos, ofertas, folletos y publicidad en nuestros sitios web y de terceros y en nuestras aplicaciones móviles y de terceros, por correo electrónico y texto, y de otras formas;
  • Administrar su participación en encuestas, eventos especiales, y otras ofertas o promociones, y comunicarle sobre éstos;
  • Realizar análisis de datos, investigación de mercado y otros procesos;
  • Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio y los Servicios en línea (incluido el desarrollo de nuevos productos y servicios; mejorar y perfeccionar nuestros servicios, productos y Servicios en línea; administrar nuestras comunicaciones; medir la efectividad de nuestras ventas, publicidad, comunicaciones y mercadeo; analizar nuestra base de clientes, Servicios en línea, productos y servicios; y realizar contabilidad, auditoría y otras funciones internas);
  • Proteger contra el fraude y otras actividades delictivas, las reclamos y otras responsabilidades, e identificar y prevenir el fraude y otras actividades delictivas; y
  • Cumplir y hacer cumplir los requisitos legales aplicables, los estándares relevantes de la industria y nuestras políticas, incluido este Aviso de Privacidad y nuestras Condiciones de Uso.

También podemos utilizar la información que obtenemos sobre usted de otras maneras para las cuales proporcionamos un aviso específico y obtenemos su consentimiento si así lo requiere la ley aplicable.


Además, podemos combinar la información que obtengamos sobre usted. Por ejemplo, podemos combinar:

  • Información que hayamos obtenido fuera de internet con la información que obtenemos a través de nuestros servicios en línea;
  • Información que hayamos obtenido por medios automatizados con la información que usted nos envía;
  • Información sobre nuestras transacciones y experiencias con usted con otra información que hayamos recopilado de usted;
  • Información financiera que aprendemos sobre usted con otra información que hayamos obtenido; e
  • Información que obtenemos de un tercero con información que ya tenemos.

Servicios analíticos de la web de terceros

Utilizamos servicios analíticos en línea de terceros en nuestros Servicios en lLínea, entre ellos "Google Analytics" y Google reCAPTCHA v3 para recopilar información sobre el uso de nuestros Servicios en línea. Para obtener más información sobre cómo Google utiliza la información de los sitios o aplicaciones que utilizan Google Analytics, haga clic aquí.

Rastreo en línea y publicidad basada en intereses

Recopilamos información sobre sus actividades durante un transcurso de tiempo y a través de diferentes sitios web, aplicaciones y dispositivos, incluidos los sitios web y aplicaciones de terceros. También trabajamos con terceros, como redes publicitarias y otros proveedores de servicios, que recopilan información sobre sus actividades en línea de esta manera. Para ello, nosotros (incluidos terceros) podemos utilizar cookies de navegador, web beacons, cookies de flash, identificadores únicos asociados con sus dispositivos y aplicaciones, y otras tecnologías. La información recopilada mediante estas tecnologías se describe en la sección anterior sobre la Recopilación automática de datos.


Nosotros y algunos terceros mostramos publicidad basada en intereses utilizando la información recopilada sobre usted a lo largo del tiempo y a través de dispositivos y sitios web, aplicaciones y plataformas de terceros. La publicidad basada en intereses o "publicidad conductual en línea" incluye anuncios que se le sirven después de abandonar nuestro sitio web, alentándolo a volver. También incluyen anuncios que creemos son relevantes basados en sus hábitos de compra o actividades en línea. Estos anuncios pueden presentarse en sitios web o en aplicaciones móviles. También pueden presentarse en correos electrónicos u otras formas. Podemos presentar estos anuncios, o incluso terceros pueden proveerlos. Pueden ser anuncios sobre nuestros productos o los productos de otras compañías.


Para decidir qué es relevante para usted, nosotros y algunos terceros, como nuestras redes publicitarias y otros proveedores de servicios, utilizamos la información que usted pone a nuestra disposición cuando interactúa con nosotros, nuestros afiliados y otros terceros. Nosotros y algunos terceros reunimos esta información utilizando herramientas de rastreo, como las descritas anteriormente. Por ejemplo, nosotros o los terceros podemos observar sus comportamientos de navegación a través de los dispositivos. Nosotros y los terceros también podemos ver estas actividades en nuestras aplicaciones y plataformas y en las plataformas y aplicaciones de otros.


Trabajamos con terceros que ayudan a recopilar esta información y a publicar anuncios. Estos terceros podrían vincular su nombre, dirección de correo electrónico y otra información a los datos que obtengan. Eso podría incluir compras anteriores realizadas fuera de internet o en línea. O bien, podría incluir información de uso en línea.


Algunos navegadores tienen características de "no rastrear" que le permiten indicar a un sitio web que no lo rastree. Estas características no son uniformes. Actualmente no respondemos a tales señales de "no rastrear" de los navegadores. Si bloquea las cookies, es posible que ciertas características de nuestros sitios no funcionen. Si bloquea o rechaza las cookies, no se detendrá todo el seguimiento descrito aquí. Las opciones que seleccione son específicas del navegador y el dispositivo.


Para saber cómo optar por no participar en ciertas redes publicitarias basadas en intereses en los Estados Unidos, por favor visite http://youradchoices.com/control y http://www.networkadvertising.org/choices/ . Las elecciones que haga pueden ser específicas del navegador y del dispositivo. Además, la configuración de su dispositivo móvil puede permitirle limitar que éste comparta cierta información con fines publicitarios. Para obtener información sobre este tipo de configuración, visite: https://support.google.com/googleplay/answer/3405269 y https://support.apple.com/en-us/HT202074.


COMPARTIR LA INFORMACIÓN

Podemos compartir su información personal con terceros en la medida en que lo permita la ley aplicable, entre otras opciones:

  • Podemos compartir información dentro de la familia de compañías de CarMax.
  • Podemos compartir información con terceros que realizan servicios para nosotros o en representación nuestra. Por ejemplo, compartimos información con los proveedores que envían correos electrónicos por nosotros. También podemos compartir información con empresas que operan nuestros sitios web o que realizan una promoción. La información que compartimos puede incluir información sobre la ubicación. No autorizamos a nuestros proveedores de servicios a utilizar o divulgar información, salvo en la medida en que sea necesario para prestar servicios para nosotros o en nuestro nombre o para cumplir con los requisitos legales.
  • Es posible que compartamos información con terceros para completar sus transacciones, incluidos el DMW y las compañías financieras de terceros.
  • Podemos compartir información si usted es el ganador de un sorteo, concurso o promoción. Por ejemplo, podemos compartir su información si gana un sorteo o concurso como parte de una lista de ganadores. También podemos publicar esta lista de ganadores públicamente.
  • Podemos compartir información con nuestros socios comerciales. Por ejemplo, compartiremos información con terceros que copatrocinen una promoción. Estos socios pueden enviarle información sobre eventos y productos por correo postal o correo electrónico.
  • Podemos compartir información si pensamos que estamos obligados a hacerlo o creemos que tenemos que hacerlo para protegernos. Por ejemplo, podemos compartir información para responder a una orden o citación judicial. Podemos compartirla en respuesta a las solicitudes de una agencia gubernamental o un organismo de investigación. Podemos compartir información para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales o cuando estemos investigando una actividad ilegal o un fraude sospechoso o real.
  • Podemos compartir información con cualquier sucesor de todo nuestro negocio o parte de él. Nos reservamos el derecho de transferir cualquier información que tengamos sobre usted en caso de que vendamos o transfiramos todo o parte de nuestro negocio o activos (incluidos los casos de una fusión, adquisición, empresa conjunta, reorganización, enajenación, disolución o liquidación).
  • Podemos compartir información por otras razones que podemos describirle.

Compartimos las siguientes categorías de su información personal con fines comerciales y operativos, como las transacciones de auditoría, seguridad de datos, depuración y mejora de productos, servicio de atención al cliente, cumplimiento, marketing, publicidad, análisis, procesamiento de transacciones y servicio y mantenimiento de cuentas:

  • Identificadores;
  • Información comercial;
  • Actividades en línea;
  • Información profesional;
  • Datos de geolocalización;
  • Información sobre educación
  • Registros de sus interacciones con nosotros;
  • Información demográfica
  • Preferencias.

La ley de California requiere que describamos ciertas divulgaciones de información personal en las que recibimos una valiosa consideración. La ley de California considera esas divulgaciones como una "venta" aunque no se intercambie dinero. En el marco del apoyo a las actividades de publicidad digital de CarMax, "vendemos" información a los socios de marketing digital. Ellos utilizan esta información para proporcionarnos servicios de publicidad digital y pueden utilizarla para mejorar los servicios y ofertas que nos proporcionan a nosotros y a otras empresas. La información que "vendemos" de esta manera incluye la información recopilada cuando usted interactúa con nuestro sitio web, aplicación móvil y otras ofertas digitales.

OPCIONES

Le ofrecemos ciertas opciones en relación con la información personal que obtenemos sobre usted. Para actualizar sus preferencias o limitar las comunicaciones que recibe de nosotros, póngase en contacto con nosotros según lo especificado en la sección Cómo ponerse en contacto con nosotros de este Aviso de Privacidad.

Cuando utilice nuestro sitio web o aplicación móvil (nuestros "Servicios móviles"), podemos asignar un identificador único a su dispositivo móvil que nos permitirá identificar éste y enviarle notificaciones push. Si desea desactivar las notificaciones push, vaya a la configuración de su dispositivo y desactive estas notificaciones desde la aplicación móvil CarMax o desactive las notificaciones push directamente a través de la aplicación móvil CarMax. Puede detener toda la recopilación de información de nuestra aplicación móvil desinstalándola. Puede utilizar el proceso de desinstalación estándar en su dispositivo móvil o en la tienda o red de aplicaciones móviles.

AVISO A LOS RESIDENTES DE CALIFORNIA

Sujeto a ciertos límites conforme a la legislación de California, los residentes de ese estado tienen los siguientes derechos:

  • Derecho a acceder a la información personal: Las personas que ejerzan este derecho pueden solicitar acceso a las categorías y partes específicas de su información personal que hayamos recopilado en el período de 12 meses anterior y a información sobre nuestro manejo de dicha información;
  • Derecho a la eliminación: Las personas que ejercen este derecho pueden pedirnos que eliminemos la información personal que hemos recopilado, aunque se nos puede permitir conservar la información personal para determinados fines;
  • Derecho a no participar en las ventas: Tal como se describió anteriormente, CarMax puede divulgar su información personal a cambio de una contraprestación valiosa. Usted puede solicitar no participar de dicha "venta" de su información personal a terceros. Usted puede ejercer su derecho de exclusión aquí: Do Not Sell My Personal Information (No vender mi información personal);

Puede ejercer estos derechos sin temor a que se le nieguen bienes o servicios. Sin embargo, podemos proporcionar un nivel de servicio diferente o cobrar una tarifa diferente razonablemente relacionada con el valor de su información personal. Si es residente de California y desea ejercer uno de sus derechos, por favor contáctenos en o llamando al (833) 987-1241.

Debido a la naturaleza confidencial de la información personal que CarMax puede recopilar o mantener sobre usted, para ejercer sus derechos descritos anteriormente, deberá responder algunas preguntas para validar su identidad. CarMax utiliza un tercero para administrar el proceso de validación de la identidad. CarMax no tiene acceso a la información incluida en las preguntas. En caso de que usted desee que un agente autorizado presente solicitudes en su nombre, éste deberá completar la validación de la identidad como si estuviera respondiendo a las preguntas relacionadas con esa validación de la identidad.

Solicitud de esclarecimiento

Sujeto a ciertos límites conforme a la legislación de California, los residentes en ese estado pueden pedirnos que les proporcionemos: 1) una lista de ciertas categorías de información personal que hayamos divulgado a terceros para sus fines de comercialización directa durante el año civil inmediatamente anterior, y 2) la identidad de esos terceros. Si es un cliente actual de CarMax en California, puede solicitar dicha información a CarMax enviando un correo electrónico con su nombre, dirección y dirección de correo electrónico. También debe incluir una solicitud para que CarMax le proporcione dicha información utilizando el siguiente lenguaje o un lenguaje similar. "Solicito que CarMax proporcione sus divulgaciones de intercambio de información de terceros, requeridas por el artículo 1798.83 del Código Civil de California". Haga clic en el enlace al final de esta frase para crear su mensaje: privacy@carmax.com . La misma solicitud puede hacerse por correo posal enviando la información anterior a CarMax, 12800 Tuckahoe Creek Parkway, Richmond, VA 23238. ATENCIÓN: Departamento Legal.

OTROS SERVICIOS EN LÍNEA Y CARACTERÍSTICAS DE TERCEROS

Nuestros Servicios en línea pueden transferirle o proporcionarle enlaces a otros servicios en línea (como sitios web) para su comodidad e información, y pueden incluir características de terceros como aplicaciones, herramientas, servicios de pago, widgets y complementos (por ejemplo, botones de Facebook, LinkedIn o Twitter). Estos servicios en línea las características de terceros pueden funcionar independientemente de nosotros. Las prácticas de privacidad de los terceros pertinentes, incluidos los detalles sobre la información que puedan recopilar sobre usted, están sujetas a las declaraciones de privacidad de estos terceros, que le sugerimos encarecidamente que revise. En la medida en que los servicios en línea vinculados o las características de terceros no sean de nuestra propiedad ni estén bajo nuestro control, CarMax no es responsable de las prácticas de información de estos terceros.


Mantenemos presencia en varias plataformas de redes sociales y blogs, como Facebook y Twitter, y también incorporamos algunas características de redes sociales de terceros en nuestros Servicios en línea. A través de estas plataformas y características, podemos recibir información sobre usted, y este Aviso de Privacidad también se aplica a esa información. Además, las plataformas de redes sociales y las plataformas de blogs de terceros tienen sus propias políticas de privacidad que explican cómo los terceros que las proporcionan utilizarán y protegerán su información.

CÓMO PROTEGEMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

Mantenemos salvoconductos administrativos, técnicos y físicos diseñados para proteger la información personal contra la destrucción, la pérdida, la alteración, el acceso, la divulgación o el uso accidental, ilegal o no autorizado.

PRIVACIDAD FINANCIERA

Si usted es un consumidor que utiliza nuestros servicios financieros, por favor revise nuestra Política de privacidad financiera.

LA PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS

Los Servicios en línea no tienen como objetivo a niños menores de trece años y no recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de trece años a través de nuestros Servicios. Alentamos a los padres y tutores legales a que ayuden a hacer cumplir nuestro Aviso de Privacidad, instruyendo a los niños menores de trece años a no descargar ni utilizar los Servicios en línea.

ACTUALIZACIONES DE NUESTRO AVISO DE PRIVACIDAD

De vez en cuando podemos cambiar nuestras prácticas de privacidad. Este Aviso de Privacidad puede actualizarse periódicamente y sin previo aviso para reflejar los cambios en nuestras prácticas de información personal. Publicaremos una copia actualizada en nuestro sitio web e indicaremos al comienzo del Aviso de Privacidad cuándo se actualizó más recientemente. Por favor, compruebe nuestro sitio web periódicamente para ver las actualizaciones. Si realizamos un cambio sustancial en nuestro Aviso de Privacidad, tomaremos las medidas razonables para notificárselo, como el envío de un correo electrónico o la publicación de un aviso en los Servicios en línea

CÓMO CONTACTARNOS

Si tiene alguna pregunta sobre este Aviso de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, o si desea que limitemos nuestras comunicaciones o que ejerzamos otros derechos de privacidad aplicables, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en WebOptOut@carmax.com o escríbanos a CarMax, 12800 Tuckahoe Creek Parkway, Richmond, Virginia 23238, ATENCIÓN: Departamento Legal.

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